Eliminación de cuenta

1. Identificación

Aplicación / desarrollador: DomiFast / DOMIFASTAPP S.A.S.

Correo de contacto para solicitudes: domifastapp2026@gmail.com

Esta página es pública y no requiere iniciar sesión. Describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en DomiFastApp (app móvil y servicios asociados).

English (brief): To request account deletion, email domifastapp2026@gmail.com with your phone number and role (customer, business, or courier). We process requests within about 15 business days. Operational account data is deleted; some records may be retained when required by law or tax rules.

2. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Envía un correo a domifastapp2026@gmail.com.
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta DomiFastApp.
Incluye en el mensaje:
- Número de teléfono registrado en la app
- Rol de la cuenta (cliente, negocio o domiciliario)
- Nombre asociado a la cuenta (si aplica)
- Confirmación explícita de que deseas eliminar la cuenta
Te responderemos para confirmar la identidad y el procesamiento de la solicitud.

Plazo: atenderemos la solicitud en un plazo razonable de hasta 15 días hábiles contados desde la confirmación de identidad, salvo que una obligación legal exija un plazo distinto.

3. Qué se elimina

Tras procesar la solicitud, eliminamos o desvinculamos de forma permanente los datos operativos de la cuenta, incluyendo, según aplique:

Perfil de usuario y datos de autenticación asociados a la cuenta
Datos de contacto vinculados al perfil (p. ej. teléfono / correo de la cuenta)
Preferencias, configuración y contenido operativo de uso de la plataforma
Historial operativo de pedidos/solicitudes asociado a la cuenta, cuando no deba conservarse por ley
Datos de geolocalización y chats asociados al perfil, cuando no deban conservarse por ley
Acceso a la aplicación con esa cuenta (la cuenta deja de estar activa)

4. Qué puede retenerse por ley u obligación fiscal

Podemos conservar ciertos registros cuando exista una obligación legal, regulatoria, fiscal, contable o de defensa de derechos, por el tiempo que la norma aplicable lo exija. Por ejemplo:

Comprobantes o registros necesarios para obligaciones tributarias o contables
Información requerida en procedimientos legales, auditorías o requerimientos de autoridad
Datos mínimos necesarios para prevenir fraude, abuso o disputas, durante el plazo legalmente permitido

Esos datos retenidos no se usan para volver a prestar el servicio con tu cuenta eliminada, sino únicamente para cumplir las finalidades legales o de conservación aplicables.

5. Efectos de la eliminación

Perderás el acceso a la cuenta y a la información asociada en la app.
No podrás recuperar el historial operativo eliminado.
Si en el futuro deseas usar DomiFastApp de nuevo, deberás crear una cuenta nueva.

6. Contacto

Para consultas sobre esta política o tu solicitud de eliminación: