1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y ESTADO DE LA SOCIEDAD
Denominación con la que opera la plataforma: DOMIFASTAPP S.A.S. (“DomiFast”).
Domicilio: Tuluá, Valle del Cauca, Colombia.
NIT: no se incluye porque la sociedad aún no ha sido inscrita en el registro mercantil y, por lo tanto, no se le ha asignado NIT. No se informa un número de matrícula mercantil porque no existe.
Canales de contacto y notificaciones: soporte@domifastapp.com y domifastapp2026@gmail.com. Canal para asuntos de datos personales y PQRS: soporte@domifastapp.com.
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y el uso de la plataforma tecnológica DomiFast (la “Plataforma”), en la versión que está operando a la fecha de este documento.
Estado de constitución — decisión pendiente del titular. La sociedad no está registrada todavía. La expresión “S.A.S.” corresponde a un tipo societario que supone una sociedad constituida e inscrita en el registro mercantil; por eso, mientras el registro no se complete, el titular debe decidir entre (i) usar una denominación sin “S.A.S.” (por ejemplo, una marca comercial o el nombre del establecimiento de comercio) o (ii) mantener “S.A.S.” si el trámite de constitución ya está en curso. Esta decisión no la toma el redactor de este documento. Una vez exista registro mercantil, deben actualizarse la denominación, el NIT y la matrícula mercantil en este documento y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
2. DEFINICIONES
- Plataforma: el conjunto de aplicaciones, paneles y servicios operados bajo la marca DomiFast: la aplicación móvil para domiciliarios, el panel web para negocios, el panel web para empresas operadoras, el panel de administración, las páginas públicas y el asistente de pedidos por WhatsApp (“Pedidos IA”).
- DomiFast: el titular de la Plataforma, identificado en la cláusula 1.
- Empresa operadora (empresa): la persona natural o jurídica que opera la Plataforma en un municipio o zona, con su propia marca, sus propios domiciliarios y su propia configuración de comisión y tarifas. En el código y en los paneles también se le denomina “franquicia” o “franquiciado”.
- Negocio: el establecimiento comercial (restaurante, tienda, farmacia, supermercado, prestador de servicios u otro) que se registra en la Plataforma para despachar sus pedidos.
- Domiciliario (“domi”): la persona natural que presta el servicio de entrega y que está vinculada a una Empresa operadora dentro de la Plataforma.
- Cliente final: la persona que hace un pedido a un Negocio. El Cliente final no crea cuenta ni instala ninguna aplicación: pide y sigue su pedido por WhatsApp.
- Monedero: el saldo interno de uso de la Plataforma que el Domiciliario mantiene con su Empresa operadora, del cual se descuentan las comisiones por entrega.
- Pedidos IA: el servicio de atención automática de pedidos por WhatsApp que DomiFast vende directamente al Negocio, descrito en la cláusula 4.
- Tarifa de domicilio: el valor del servicio de entrega, calculado por distancia o acordado, que se cobra al Cliente final.
3. NATURALEZA Y MODELO REAL DE LA PLATAFORMA
DomiFast es una plataforma tecnológica. No presta el servicio de domicilio, no es empresa de mensajería ni de transporte, y no es empleador ni contratista de los Domiciliarios.
El modelo de operación es el siguiente:
- La Empresa operadora opera la Plataforma en un municipio o zona. Trabaja con su propia marca y sus propios Domiciliarios, configura la comisión por entrega de su operación y recibe las recargas de sus Domiciliarios.
- El Negocio se registra en la Plataforma sin costo de registro y despacha sus propios pedidos con los Domiciliarios de su Empresa operadora. Si su Empresa no tiene domiciliarios disponibles, la Plataforma puede buscar por oleada entre los Domiciliarios vinculados a DomiFast.
- El Domiciliario presta sus servicios para una Empresa operadora y paga a esa Empresa una comisión por cada entrega, que se descuenta de su Monedero.
- El Cliente final hace su pedido por WhatsApp al Negocio, recibe un enlace de seguimiento y sigue su pedido desde el navegador. No crea cuenta, no instala nada y no paga por usar la Plataforma.
La relación contractual del servicio de entrega se establece entre el Negocio (o el Cliente final, según quién lo contrate) y el Domiciliario, y la relación del Monedero y las comisiones se establece entre el Domiciliario y su Empresa operadora. DomiFast provee la herramienta tecnológica y no es parte de esos acuerdos.
- DomiFast no es una empresa de transporte, mensajería ni domicilios.
- DomiFast no actúa como empleador, agente, mandatario ni representante de los Domiciliarios, de las Empresas operadoras ni de los Negocios.
- DomiFast no participa, como parte contractual, en la negociación ni en la ejecución material de las entregas.
Lo que la Plataforma NO tiene hoy, y por lo tanto no se promete en este documento:
- No existe un sistema de calificaciones, estrellas, puntajes ni reputación de negocios o domiciliarios. DomiFast no califica ni publica calificaciones de nadie.
- No existe una aplicación para el Cliente final ni una cuenta de Cliente final.
- No existe pasarela de pagos con tarjeta débito o crédito, ni cobro automático. Ver la cláusula 9.
- No existen comisiones o cobros por el registro del Negocio.
4. PEDIDOS IA — SERVICIO QUE DOMIFAST VENDE DIRECTAMENTE AL NEGOCIO
Pedidos IA es un servicio de DomiFast contratado directamente por el Negocio (no por la Empresa operadora) y comprende:
- La IA que atiende: un asistente que responde por WhatsApp al Cliente final, arma el pedido, pide y confirma la dirección y el medio de pago, y lo envía a la cocina o al negocio.
- La vitrina: la página pública del Negocio con su carta, fotos y datos de contacto, en un enlace propio.
- El enlace de seguimiento: un enlace que el Cliente final abre en el navegador para ver en qué va su pedido, sin instalar nada.
- La bandeja de pedidos: el panel donde el Negocio ve los pedidos, los despacha, los corrige, atiende al Cliente final y, si quiere, toma la conversación como persona.
- La revisión de comprobantes de pago: la lectura automática de los comprobantes que el Cliente final manda cuando paga por transferencia.
Planes y precios vigentes. Los planes se expresan en número de pedidos y pesos colombianos:
Precios de lista vigentes. Se informan también en la página de Pedidos IA y en el panel del Negocio.
| Plan | Pedidos incluidos | Precio |
|---|
| Ayudante IA | 300 pedidos | $119.000 COP |
| Encargado IA | 1.000 pedidos | $199.000 COP |
- Un cupo equivale a un pedido nuevo que entra a la cocina o al negocio.
- Los cupos tienen vigencia de 60 días contados desde la última compra. Vencida la vigencia, el servicio se suspende hasta adquirir un nuevo plan.
- Ningún plan es ilimitado. DomiFast puede otorgar, como estado particular de una cuenta, un uso sin tope de cupos; ese estado no forma parte de los planes de lista y se informa en el panel del Negocio.
- DomiFast también puede ofrecer periodos de prueba con un número limitado de pedidos.
- Los precios pueden cambiar. El precio aplicable es el vigente al momento de la compra y se informa en la página de Pedidos IA y en el panel del Negocio.
El Negocio es el único responsable de la información de su carta (nombres, precios, ingredientes, disponibilidad), de sus horarios y de atender al Cliente final cuando el pedido lo requiera. El Negocio puede desactivar la atención automática en cualquier momento.
Sobre el uso de proveedores de inteligencia artificial, qué se les envía y qué no hace la IA, ver la cláusula 10 y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
5. ALCANCE FUNCIONAL DE LA PLATAFORMA
La Plataforma pone a disposición, según el rol, herramientas para:
- Registro y autenticación por número de celular con código SMS (negocios y domiciliarios).
- Visualización de pedidos y de domiciliarios en un mapa, con geolocalización.
- Chat interno entre usuarios registrados de la Plataforma (por ejemplo, Negocio y Domiciliario), con texto, imágenes, notas de voz y ubicación.
- Cálculo de tarifas de domicilio por distancia, dentro de los tramos que defina la Empresa operadora. Las tarifas son referenciales y el valor final puede acordarse.
- Notificaciones sobre el estado de los pedidos y de los mensajes.
- Gestión del Monedero del Domiciliario: recargas, comisiones por entrega y movimientos.
- Vitrina pública del Negocio y enlace de seguimiento del pedido para el Cliente final.
- Pedidos IA, en los términos de la cláusula 4.
DomiFast no garantiza:
- Disponibilidad permanente de Negocios, Domiciliarios, Empresas operadoras ni Clientes finales.
- La calidad, idoneidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Domiciliarios ni de los productos ofrecidos por los Negocios.
- La exactitud absoluta de mapas, rutas, distancias o tiempos estimados, que dependen de proveedores externos y de las condiciones del dispositivo y de la red.
- La disponibilidad ininterrumpida del servicio de mensajería de WhatsApp, que presta un tercero.
Las herramientas de apoyo (mapa, chat interno, revisión de documentos, seguimiento) son medidas razonables de apoyo a la operación. No eliminan los riesgos propios del servicio ni constituyen garantía sobre la conducta de otros usuarios.
6. REGISTRO Y USO DE CUENTA
Para usar la Plataforma como Negocio, Domiciliario o Empresa operadora, el usuario debe:
- Ser persona mayor de edad y con capacidad legal conforme a la ley colombiana.
- Registrarse con un número de celular propio y verificarlo con el código SMS.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Aceptar estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Mantener la confidencialidad de su cuenta y responder por las actividades realizadas desde ella.
El Cliente final no se registra. No tiene cuenta, no instala la aplicación y no tiene credenciales. Su interacción con la Plataforma ocurre en la conversación de WhatsApp con el Negocio y en el enlace de seguimiento.
DomiFast podrá solicitar documentos e información —en especial a Domiciliarios y Negocios— y realizar un esfuerzo razonable de revisión con sus herramientas. Esa revisión no constituye garantía absoluta de identidad, veracidad documental, conducta futura, capacidad técnica ni cumplimiento normativo del usuario.
7. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES Y RELACIÓN LABORAL
El uso de la Plataforma no genera, respecto de DomiFast:
- Relación laboral ni de subordinación.
- Relación de agencia, representación o mandato.
- Sociedad, asociación ni consorcio.
Los Domiciliarios no son empleados, trabajadores ni contratistas subordinados de DomiFast. Prestan sus servicios para una Empresa operadora, en los términos que acuerden con ella.
La Empresa operadora responde por sus Domiciliarios frente a la Plataforma y frente a los Negocios y Clientes finales de su zona, en los términos del acuerdo que celebre con DomiFast.
Verificación con abogado laboralista. La calificación de la relación entre la Empresa operadora y el Domiciliario (prestación de servicios, contrato de trabajo u otra) debe revisarse con un abogado colombiano. DomiFast no la define en este documento y la independencia aquí declarada solo cubre la relación DomiFast ↔ Domiciliario.
8. OBLIGACIONES SEGÚN EL ROL
8.1 Negocio
- Proporcionar información veraz del establecimiento, de su carta, de sus precios y de sus horarios, y mantenerla actualizada.
- Despachar los pedidos que recibe, cumplir los acuerdos que celebre con el Cliente final y con el Domiciliario, y responder por la calidad e idoneidad de sus productos.
- Informar a sus clientes, en su propio establecimiento y en sus canales, que sus pedidos por WhatsApp son atendidos con apoyo de un asistente automático, y poner a disposición este documento y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Configurar correctamente sus cuentas de transferencia y verificar los pagos que recibe.
- No usar la Plataforma para actividades ilícitas.
8.2 Domiciliario
- Prestar el servicio de forma diligente, oportuna y conforme a la ley y a las normas de tránsito.
- Mantener vigentes y veraces sus documentos personales y los de su vehículo, y aportarlos cuando se le soliciten.
- Ejecutar la entrega bajo su exclusiva responsabilidad frente al Negocio y al Cliente final.
- Mantener saldo suficiente en su Monedero para operar y pagar la comisión por entrega a su Empresa operadora.
- No suplantar identidades, no usar la Plataforma de forma fraudulenta y no usar los datos de otros usuarios para fines distintos de la entrega.
- No transportar bienes ilícitos ni prohibidos.
8.3 Empresa operadora
- Operar la Plataforma en su zona con su propia marca, cumpliendo estos Términos y el acuerdo que celebre con DomiFast.
- Responder por la vinculación, el retiro y el comportamiento de sus Domiciliarios, y conservar el historial de su operación.
- Informar y aplicar de manera transparente la comisión por entrega, los montos de recarga y los tramos de tarifa de su zona.
- Recaudar y administrar las recargas de sus Domiciliarios, y pagar a DomiFast la regalía que se acuerde.
- Cumplir sus obligaciones propias en materia de protección de datos personales respecto de los titulares de su zona.
8.4 Cliente final
- Proporcionar información veraz sobre su pedido y sobre su dirección de entrega.
- Pagar el valor del pedido y del domicilio por los medios que el Negocio le indique (efectivo contra entrega o transferencia).
- No usar la conversación ni los datos del Negocio o del Domiciliario para fines distintos del pedido.
8.5 Obligaciones comunes
- Cumplir la legislación colombiana vigente y actuar de buena fe.
- No usar la Plataforma para actividades ilícitas, ni para acosar, engañar o perjudicar a otros usuarios.
- Respetar los datos personales de los demás usuarios y tratarlos solo para la finalidad del servicio.
9. PAGOS, RECARGAS Y SALDO INTERNO
No hay pasarela de pagos. DomiFast no procesa pagos con tarjeta débito o crédito, no almacena datos de tarjetas y no cobra automáticamente a los Clientes finales.
Los medios de pago que existen hoy son:
- Efectivo contra entrega: el Cliente final paga al Domiciliario cuando recibe el pedido.
- Transferencia: el Cliente final transfiere desde su banco o su billetera (por ejemplo Nequi, Daviplata, Bancolombia o una llave) a la cuenta que le indique el Negocio, y envía por WhatsApp el comprobante. La IA revisa la imagen del comprobante y, si el monto y la cuenta coinciden, el pedido pasa a la cocina; si hay duda, el pedido llega a una persona del Negocio para que lo revise.
Nequi, Daviplata, Bancolombia y similares se usan como datos de cuenta que el Negocio escribe en su panel y que la Plataforma le muestra al Cliente final en un mensaje. DomiFast no inicia sesión en esas aplicaciones, no se conecta a sus interfaces y no custodia ese dinero. La transferencia es entre el Cliente final y el Negocio.
9.1 Monedero del Domiciliario
- El Domiciliario recarga su Monedero mediante transferencia externa a la cuenta de recarga que le indique su Empresa operadora. La acreditación queda sujeta a verificación y aprobación de una persona (no es automática).
- Por cada entrega completada se descuenta del Monedero una comisión por uso de la Plataforma, cuyo valor define la Empresa operadora de su zona y se informa en la Plataforma.
- Excepción: cuando el pedido lo atiende un domiciliario propio del Negocio (los que el Negocio agrega como “mis domiciliarios” en su panel), no se descuenta esa comisión.
- Si el Domiciliario activa el asistente de voz para sus avisos, se le descuenta del Monedero el valor por entrega que se informa en la aplicación. La función viene apagada de fábrica.
- La Empresa operadora puede fijar un saldo mínimo para operar. Ese valor, si existe, se informa en la plataforma de la Empresa.
- El saldo es la contraprestación por el uso de la Plataforma: no es el pago del domicilio, no lo sustituye y no proviene del dinero que los usuarios se pagan entre sí.
- El saldo no genera intereses ni rendimientos y no es un producto financiero, cuenta de depósito ni instrumento de inversión.
Verificación con abogado. La calificación regulatoria del Monedero frente a las normas financieras colombianas debe revisarse con un abogado. Este documento solo describe cómo funciona hoy y no afirma que esté exento ni que requiera autorización.
El saldo no utilizado no genera derecho automático a reembolso, salvo que la Empresa operadora o DomiFast lo autoricen expresamente o que lo exija la ley aplicable. Las condiciones operativas vigentes (comisión, saldo mínimo y canales de recarga) se informan dentro de la Plataforma.
10. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRATAMIENTO AUTOMATIZADO
La atención automática de pedidos por WhatsApp usa proveedores de inteligencia artificial de terceros. DomiFast informa aquí qué proveedor hace qué tarea, qué información recibe cada uno y qué no hace la IA.
10.1 Qué hace cada proveedor hoy
Funciones verificadas en la operación actual de la Plataforma.
| Proveedor | Tarea concreta que realiza |
|---|
| DeepSeek |
Es el modelo de lenguaje que comprende y redacta la conversación de texto del asistente de pedidos por WhatsApp: interpreta lo que escribe el Cliente final, consulta la carta, arma el carrito del pedido, pregunta los datos que faltan y redacta la respuesta. |
| Google (modelos Gemini) |
Realiza las tareas que no son de texto y sirve de respaldo del anterior: transcribe las notas de voz; lee imágenes (comprobantes de pago, fotos de la carta o de promociones y pantallazos) para interpretar qué quiso decir el Cliente final; lee y estructura la carta que sube el Negocio para convertirla en catálogo; extrae los datos de una reserva; genera la voz de los avisos que escucha el Domiciliario en la aplicación; y actúa como respaldo del asistente de texto si el proveedor principal falla. |
Para responder y armar el pedido, estos proveedores reciben el contenido del mensaje y el contexto necesario del pedido: los platos y precios de la carta, la dirección de entrega y el barrio, las observaciones, el nombre y el teléfono de contacto, el medio de pago, el nombre del Negocio y el historial reciente de esa conversación. Las imágenes y las notas de voz se procesan únicamente con Google; a DeepSeek no se le envían imágenes ni audios.
10.2 Qué NO hace la IA
- No toma decisiones con efectos jurídicos sobre las personas. No aprueba ni niega créditos, empleo, afiliaciones ni servicios con base en un perfil.
- No hace perfilamiento con fines publicitarios ni usa la conversación para segmentar publicidad.
- No vende, arrienda ni cede datos personales con fines publicitarios.
- No decide sola sobre el dinero. La aprobación de una recarga del Monedero y la revisión de un comprobante dudoso pasan por una persona (el Negocio o el administrador).
- No sustituye a las personas. Detrás de la conversación están el Negocio y el Domiciliario. El asistente puede pasar la conversación a una persona del Negocio, y el Cliente final puede pedirlo.
- No da consejo médico, jurídico ni financiero. En farmacia, el asistente no da orientación médica: ante cualquier duda, pasa a una persona del establecimiento.
10.3 Opción del titular frente al tratamiento automatizado
Cualquier titular —en particular el Cliente final— puede:
- Oponerse a que su conversación sea procesada por los proveedores de inteligencia artificial.
- Pedir información sobre qué datos suyos se procesan de forma automatizada, con qué finalidad y con qué proveedores.
- Pedir atención humana en cualquier momento dentro de la conversación.
Estas solicitudes se presentan por los canales de la cláusula 1 y se atienden por el procedimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Consecuencia práctica: si el titular se opone, el canal de pedidos por WhatsApp con atención automática no puede operar para él; en ese caso puede hacer su pedido directamente al Negocio por teléfono o en el establecimiento, sin que ello afecte el resto de sus derechos.
10.4 Fundamento y advertencia
DomiFast informa el uso de estos proveedores, su finalidad y su identidad, y recaba la autorización del titular para el tratamiento y para la transferencia internacional, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Esa es la base sobre la que la atención automática puede operar.
DomiFast no afirma que el uso de estos proveedores “sea legal” como conclusión jurídica. Su licitud depende de que existan autorización válida, finalidad informada y encargados identificados, y de las verificaciones pendientes que se señalan al final de este documento: en particular, la celebración de contratos de encargo o de transmisión de datos con cada proveedor y su cláusula de tratamiento de datos; la evaluación de la transferencia internacional a proveedores ubicados fuera de Colombia; y el cumplimiento de los deberes de transparencia sobre decisiones automatizadas. Esto debe revisarlo un abogado colombiano.
11. MAPAS, CHAT, CÁMARA Y MICRÓFONO
La Plataforma ofrece herramientas de mapas, chat interno, cámara, galería y micrófono. Cada usuario es responsable del contenido que envía o publica (texto, fotos, audio, ubicación u otros archivos) y se obliga a no enviar contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
El chat interno es una herramienta entre usuarios registrados de la Plataforma (por ejemplo, Negocio y Domiciliario) para coordinar la entrega. No es el canal del Cliente final: el Cliente final se comunica con el Negocio por WhatsApp.
DomiFast podrá moderar o eliminar contenido reportado o que, a su juicio razonable, infrinja estos Términos, sin que ello implique obligación de vigilancia previa permanente.
Los permisos de ubicación, cámara, micrófono, galería y notificaciones se solicitan a través del sistema operativo del dispositivo y pueden revocarse en los ajustes del teléfono. Algunas funciones dejan de operar si se revocan.
12. PROHIBICIONES
Queda prohibido, entre otras conductas:
- Usar la Plataforma de forma fraudulenta o para engañar a otros usuarios.
- Registrarse o permitir el uso de la cuenta por menores de edad.
- Usar indebidamente datos personales de otros usuarios obtenidos a través de la Plataforma.
- Suplantar identidades o aportar documentos falsos.
- Manipular comprobantes de pago o reportar recargas inexistentes.
- Realizar actividades ilícitas, incluido el transporte de bienes prohibidos.
- Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma, extraer datos de forma masiva o intentar acceder a información de otros usuarios o de otras Empresas operadoras.
13. RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS
Cada usuario es exclusivo responsable de:
- La ejecución del servicio y el cumplimiento de los acuerdos que celebre con otros usuarios.
- La calidad, seguridad y legalidad de sus actividades.
- El contenido que comparta a través de la Plataforma.
- La veracidad de la información y los documentos que aporte.
El proveedor del servicio de entrega es el Domiciliario (y, respecto de los productos, el Negocio), no DomiFast.
14. RESPONSABILIDAD DE DOMIFAST
DomiFast se obliga a:
- Operar la Plataforma con estándares razonables de diligencia.
- Proveer acceso tecnológico funcional, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.
- Tratar los datos personales conforme a la normativa vigente y a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Informar el uso de proveedores de inteligencia artificial y de los demás encargados, en los términos de la cláusula 10 y de la Política.
Su responsabilidad se limita a su rol como proveedor de la plataforma tecnológica.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, DomiFast no será responsable por:
- Actos, omisiones, demoras, negligencia o conducta de los Domiciliarios, Negocios, Empresas operadoras u otros usuarios.
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de la interacción entre usuarios.
- Incumplimientos contractuales entre usuarios.
- Pérdida, daño, deterioro o retraso de bienes.
- Accidentes, lesiones o daños a terceros ocurridos con ocasión del servicio entre usuarios.
- Negociaciones de precio, cobros o pagos entre usuarios, incluidas las transferencias que el Cliente final haga directamente al Negocio o a un tercero.
- Actos ilícitos de terceros.
- Fallos de los servicios de terceros de los que depende la Plataforma (mensajería de WhatsApp, mapas y geocodificación, autenticación, base de datos, almacenamiento, notificaciones, alojamiento y proveedores de inteligencia artificial), en la medida en que escapen a su control razonable.
- Decisiones de negocio del Negocio, como cerrar, agotar un producto o rechazar un pedido.
Esta limitación se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de las demás normas de orden público que no puedan excluirse por pacto entre las partes.
16. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y PQRS
DomiFast informa con claridad que su rol es el de proveedor de la plataforma tecnológica y que el proveedor del servicio de entrega es el Domiciliario y, respecto de los productos, el Negocio.
Los Clientes finales y los demás usuarios pueden presentar peticiones, quejas y reclamos (PQRS) por los siguientes canales:
DomiFast dará traslado al Negocio, a la Empresa operadora o al Domiciliario cuando el asunto corresponda a su órbita, e informará de ello al solicitante.
Verificación con abogado. Debe revisarse el régimen de protección al consumidor aplicable (incluido el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, y sus normas de comercio electrónico) y la conveniencia de registrar y publicar el canal de PQRS con plazos. También debe revisarse si el Negocio o la Empresa operadora son quienes responden directamente por la reclamación del consumidor en cada caso.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y a las demás normas que los modifiquen, adicionen o compilen, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Las condiciones específicas —qué datos se tratan, de quién, con qué finalidad, quién los trata, por cuánto tiempo, cómo ejercer los derechos de hábeas data y cómo se autoriza la transferencia internacional— están en la Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte integral de estos Términos.
Para conocer cómo eliminar tu cuenta y qué se conserva, consulta la página de Eliminación de cuenta.
18. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS
DomiFast podrá suspender o terminar cuentas, de forma temporal o definitiva, por:
- Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Actividades ilícitas o uso fraudulento de la Plataforma.
- Información o documentación falsa, incompleta o engañosa.
- Manipulación de comprobantes de pago, de recargas o del Monedero.
- Riesgo para la seguridad de otros usuarios o de la Plataforma.
El usuario podrá solicitar revisión por los canales de la cláusula 1. La terminación no afecta las obligaciones ya causadas ni los datos que deban conservarse por obligación legal.
19. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
DomiFast podrá modificar estos Términos cuando cambie el producto, cambien los proveedores o cambie la normativa aplicable.
- La versión vigente se publica en esta misma dirección, con su fecha de actualización y su número de versión.
- Los cambios sustanciales —en particular los que afecten los datos personales, los proveedores de inteligencia artificial, los pagos o las comisiones— se avisan por los canales de la Plataforma (aviso dentro de la aplicación o del panel, mensaje al número registrado o correo electrónico) con una anticipación razonable antes de que entren en vigor.
- Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta antes de que entren en vigor.
- El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de la versión vigente, en la medida permitida por la ley.
DomiFast conserva las versiones anteriores de estos Términos y de la Política para poder acreditar ante el titular, y ante la autoridad, qué texto estaba vigente en cada momento.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma —software, diseño, marca, textos propios y bases de datos— pertenecen a DomiFast o a sus licenciantes. Se prohíbe su uso no autorizado.
El Negocio conserva la titularidad de su marca, su logo, sus fotos y el contenido de su carta, y autoriza a DomiFast a mostrarlos y procesarlos en la medida necesaria para prestar el servicio contratado (incluida la lectura de la carta y de las fotos por los proveedores de inteligencia artificial descritos en la cláusula 10).
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes de Tuluá, Valle del Cauca, o a las autoridades colombianas que resulten legalmente competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de las reglas especiales de competencia que la ley imponga.
22. ACEPTACIÓN
El registro y el uso de la Plataforma por parte del Negocio, del Domiciliario o de la Empresa operadora implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
El Cliente final no se registra. Su aceptación se recaba en la conversación de WhatsApp, antes de que sus datos se traten para armar y despachar el pedido, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Pendiente de implementación (no es una descripción de lo que hoy existe). A la fecha de este documento, la aceptación del Cliente final en WhatsApp todavía no se recaba con un aviso expreso y verificable: el asistente se presenta como asistente virtual, pero no envía un aviso de tratamiento de datos ni el enlace a la Política. Ese aviso debe implementarse para que la autorización sea exigible y demostrable. Ver el anexo de revisión legal al final de este documento.
ANEXO — REVISIÓN LEGAL PENDIENTE
Este anexo existe para que el titular y su abogado sepan qué falta. No es una cláusula contractual y debe retirarse cuando los puntos estén resueltos.
- Sociedad sin registrar: decidir la denominación (con o sin “S.A.S.”) y, una vez exista registro mercantil, incorporar denominación, NIT y matrícula mercantil aquí y en la Política.
- Canales de atención: confirmar que
soporte@domifastapp.com y domifastapp2026@gmail.com están activos y son atendidos; definir el área o persona responsable de datos personales.
- Empresa operadora: redactar el contrato de franquicia u operación (marca, municipio, regalía, comisión, responsabilidades y protección de datos) y definir quién es responsable y quién encargado del tratamiento en cada zona. Definir por escrito el valor de entrada, si existe, y la base de cálculo de la regalía (comisión causada o recarga), que hoy está pendiente. La exclusividad de un municipio no la impone el software: varias empresas pueden operar la misma zona, así que, si se promete exclusividad, debe quedar en el contrato.
- Chat interno: confirmar con el dueño si el chat interno entre usuarios registrados sigue vigente o debe retirarse. Existe en el código y está montado en el panel del negocio, pero un documento interno de decisiones dice que el chat es WhatsApp. Los Términos lo describen como existente porque hoy está activo; si se retira, hay que corregir las cláusulas 5, 8.3 y 11.
- Precios de Pedidos IA: los planes y precios publicados aquí son los que la Plataforma muestra y cobra hoy. Un documento interno advierte que el precio todavía debe validarse con la tarifa real de Meta para Colombia y con el número de mensajes que el bot envía por pedido. Debe confirmarse el precio final antes de tratarlo como definitivo.
- Comisión por entrega: el valor aplicable vive en la configuración de cada Empresa operadora, no en este documento. Confirmar el valor vigente de la zona original y si el saldo mínimo para operar está realmente configurado y se exige.
- Domiciliarios: revisar la calificación de la relación Empresa operadora ↔ Domiciliario y el contrato de prestación de servicios.
- Monedero: revisar la calificación regulatoria del saldo interno y de las recargas frente a las normas financieras colombianas.
- Consumidor: revisar el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la información mínima de comercio electrónico y los plazos de PQRS.
- Inteligencia artificial: contratos de encargo o de transmisión con cada proveedor y su cláusula de tratamiento de datos; evaluación de la transferencia internacional; deberes de transparencia sobre tratamiento automatizado.
- Comprobantes de pago: revisar el tratamiento de las imágenes de comprobantes y de los datos bancarios que aparecen en ellos, incluido el control de acceso a los archivos, que hoy depende de una ruta no adivinable y no de una autenticación.
- Antecedentes penales: revisar la procedencia, finalidad y conservación de la foto del certificado de antecedentes que aportan los Domiciliarios.