1. Identificación y alcance
Aplicación / desarrollador: DomiFast / DOMIFASTAPP S.A.S.
Correo de contacto para solicitudes: soporte@domifastapp.com · alterno: domifastapp2026@gmail.com
Esta página es pública y no requiere iniciar sesión.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos. Aplica a las cuentas que existen en la Plataforma:
- Negocio (restaurante, tienda, farmacia, supermercado, prestador de servicios u otro).
- Domiciliario (“domi”).
- Empresa operadora (empresa o franquiciado que opera la Plataforma en un municipio).
Importante sobre el Cliente final. Quien hace un pedido a un Negocio no tiene cuenta en DomiFast: pide por WhatsApp y sigue su pedido por un enlace, sin instalar nada. Por eso no existe una “cuenta de cliente” que eliminar. Si eres Cliente final y quieres que se supriman los datos que quedaron de tu conversación y de tus pedidos (tu número, tu dirección, tu pedido o un comprobante de pago), escríbenos a los correos de esta página indicando el número de WhatsApp desde el que pediste: lo trataremos como una solicitud de supresión de datos y aplicaremos el mismo procedimiento, aunque no haya cuenta que borrar.
English (brief): To request account deletion, email
soporte@domifastapp.com with your phone number and role (business, courier, or operating company). We process requests within about 15 business days. Operational account data is deleted; some records may be retained when required by law, tax rules or for the defense of legal claims. Final customers do not have an account: they order through WhatsApp, so a customer should write to us asking for the deletion of their data.
2. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
- Envía un correo a soporte@domifastapp.com (o al correo alterno).
- Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta DomiFast.
- Incluye en el mensaje:
- Número de teléfono registrado en la Plataforma.
- Rol de la cuenta: negocio, domiciliario o empresa operadora.
- Nombre asociado a la cuenta (si aplica).
- Confirmación explícita de que deseas eliminar la cuenta.
- Te responderemos para confirmar tu identidad y el procesamiento de la solicitud. La confirmación de identidad es necesaria para no suprimir datos a quien no es su titular.
Plazo: atenderemos la solicitud en un plazo de hasta quince (15) días hábiles contados desde la confirmación de identidad, salvo que una obligación legal exija un plazo distinto. Ese plazo coincide con el término máximo que la Ley 1581 de 2012 fija para atender un reclamo (artículo 15). Si no fuera posible atenderlo dentro de ese término, te informaremos los motivos de la demora y la fecha en que lo atenderemos, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si además quieres ejercer otros derechos sobre tus datos (conocerlos, actualizarlos, rectificarlos o revocar la autorización), puedes hacerlo por el mismo canal. El detalle está en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
3. Qué se elimina
Tras procesar la solicitud, eliminamos o desvinculamos de forma permanente los datos operativos de la cuenta, incluyendo, según el rol:
- Perfil de la cuenta y datos de autenticación asociados.
- Datos de contacto vinculados al perfil (número de teléfono y correo electrónico de la cuenta).
- Nombre, dirección y datos del establecimiento (negocios) o dirección de residencia (domiciliarios).
- Logo, fotos, documentos y contenido operativo de la cuenta.
- Documentos y fotos de documentos de los domiciliarios (documento de identidad, licencia de conducción, documento del vehículo y certificado de antecedentes), junto con la foto de perfil.
- Preferencias, configuración y contenido operativo de uso de la Plataforma.
- Historial operativo de pedidos y entregas asociado a la cuenta, cuando no deba conservarse por ley.
- Chats internos, imágenes y notas de voz asociados al perfil, cuando no deban conservarse por ley.
- Credenciales de conexión de la línea de WhatsApp del Negocio (Pedidos IA), que quedan desactivadas.
- Acceso a la Plataforma con esa cuenta: la cuenta deja de estar activa.
Los conjuntos de datos que el sistema borra de forma automática por vencimiento (imágenes de comprobantes, imágenes y audios del chat, fotos de ítems y chats inactivos) se detallan en la sección 15 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. Qué puede conservarse, por qué y por cuánto tiempo
Podemos conservar ciertos registros cuando exista una obligación legal, regulatoria, fiscal, contable o de defensa de derechos, por el tiempo que la norma aplicable lo exija.
| Qué se conserva | Por qué | Por cuánto tiempo |
|---|
| Registros de recaudo, recargas, comisiones descontadas y regalía de la Empresa operadora | Obligaciones contables y tributarias, y liquidación de la operación entre la Empresa y DomiFast | El tiempo que exija la ley contable y tributaria |
| Historial de pedidos y entregas del Negocio y del Domiciliario | Defensa de derechos ante una reclamación o un proceso, y trazabilidad de la operación | El tiempo necesario para esa defensa, dentro del plazo legalmente permitido |
| Datos mínimos para prevenir fraude, abuso o manipulación de comprobantes | Prevención del fraude y seguridad de la Plataforma | El plazo legalmente permitido para esa finalidad |
| Información requerida en procedimientos legales, auditorías o requerimientos de autoridad | Cumplimiento de un deber legal o de un requerimiento | Mientras dure el procedimiento o el requerimiento |
Esos datos retenidos no se usan para volver a prestar el servicio con tu cuenta eliminada, sino únicamente para cumplir las finalidades legales o de conservación aplicables. Se mantienen bajo las medidas de seguridad descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Verificar con el abogado. Los plazos exactos de conservación por obligación legal (contable, tributaria y de defensa de derechos) deben confirmarse con un abogado colombiano y quedar escritos con su fundamento normativo antes de publicar esta página como definitiva.
5. Efectos de la eliminación
- Perderás el acceso a la cuenta y a la información asociada en la aplicación o en el panel.
- No podrás recuperar el historial operativo eliminado.
- Si eres Domiciliario, tu Empresa operadora dejará de asignarte pedidos y perderás el acceso al Monedero y a su historial. El saldo y los movimientos son el historial por el que responde tu Empresa: consulta con ella antes de solicitar la eliminación si tienes saldo pendiente.
- Si eres Negocio, tu vitrina, tu carta y tu enlace de seguimiento dejarán de estar publicados, y la atención automática por WhatsApp (Pedidos IA) se desactivará.
- Si eres Empresa operadora, la eliminación de la cuenta corporativa implica la terminación de la operación en tu municipio y debe tramitarse con DomiFast, porque afecta a tus Negocios y Domiciliarios.
- Si en el futuro quieres usar DomiFast de nuevo, deberás crear una cuenta nueva.
6. Contacto
Para consultas sobre esta página o sobre tu solicitud de eliminación:
Área de Protección de Datos de DomiFast
Correo: soporte@domifastapp.com
Correo alterno: domifastapp2026@gmail.com
DomiFast no incluye NIT en esta página porque la sociedad aún no ha sido inscrita en el registro mercantil y no se le ha asignado uno. Ver la cláusula 1 de los Términos y Condiciones y la sección 1 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.