1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica DomiFastApp (en adelante, la “Plataforma”), operada por DOMIFASTAPP S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia (en adelante, “DomiFastApp” o la “Compañía”), con domicilio en Tuluá, Valle del Cauca, Colombia.
Para efectos de contacto, soporte y notificaciones, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales dispuestos dentro de la Plataforma o al correo domifastapp2026@gmail.com.
2. DEFINICIONES
- Plataforma: Aplicación móvil y/o web operada por DomiFastApp.
- Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede a la Plataforma.
- Usuario Cliente: Persona que solicita servicios de mensajería o domicilio.
- Usuario Prestador: Persona que ofrece servicios de entrega o mensajería de manera independiente (también denominado domiciliario o “domi”).
- Usuario Negocio: Establecimiento comercial que ofrece productos o servicios y puede solicitar entregas a través de la Plataforma.
- Servicios: Actividades libremente acordadas entre usuarios (Cliente y/o Negocio con Prestador) sin que DomiFastApp sea parte de ese acuerdo.
3. NATURALEZA Y MODELO DE LA PLATAFORMA
DomiFastApp es una plataforma de servicios que conecta, mediante herramientas tecnológicas, a personas, negocios y domiciliarios independientes (“domis”). La Plataforma aporta herramientas de seguridad y confianza (mapa, chat, verificación razonable de documentos, calificaciones y notificaciones), pero no presta el servicio de domicilio ni recibe, custodia o administra el dinero del pago de ese servicio entre usuarios.
El modelo económico de DomiFastApp frente a los Usuarios Prestadores consiste en recargas de saldo interno de plataforma y el posterior descuento de comisiones por el uso de la Plataforma. DomiFastApp no recauda ni custodia el pago del domicilio o mandado acordado entre los usuarios.
DomiFastApp es una plataforma tecnológica de intermediación digital / marketplace de contacto, cuya finalidad es facilitar el encuentro y la comunicación entre usuarios mediante herramientas tecnológicas.
- DomiFastApp no es una empresa de transporte, mensajería ni domicilios.
- DomiFastApp no presta servicios de transporte, mensajería, entrega, logística ni similares.
- DomiFastApp no actúa como proveedor directo, agente, mandatario, representante o empleador de los Usuarios Prestadores ni de los demás usuarios.
- DomiFastApp no participa, como parte contractual, en la negociación ni en la ejecución material de los servicios acordados entre usuarios.
La relación contractual del servicio de domicilio o mensajería se establece exclusivamente entre los usuarios (Negocio/Cliente ↔ Prestador). DomiFastApp no es parte de ese contrato.
4. ALCANCE FUNCIONAL DE LA PLATAFORMA
La Plataforma pone a disposición, entre otras, herramientas para:
- Visualización de usuarios mediante geolocalización y mapas
- Interacción y comunicación entre usuarios (incluyendo chat con texto y, cuando esté disponible, fotografías, audio y ubicación)
- Publicación de solicitudes y ofertas de servicios
- Cálculo de tarifas sugeridas por distancia (de carácter referencial)
- Notificaciones sobre el estado de solicitudes o mensajes
- Herramientas de reputación y calificación
DomiFastApp no garantiza:
- Disponibilidad permanente de usuarios
- Calidad, idoneidad profesional, seguridad o legalidad de los servicios prestados por Usuarios Prestadores u otros usuarios
- Resultados derivados de las interacciones entre usuarios
- Exactitud absoluta de mapas, rutas, distancias o tiempos estimados, que dependen de proveedores externos y de condiciones del dispositivo y la red
Las herramientas de seguridad y confianza de la Plataforma (mapa, chat, revisión de documentos, calificaciones) son medidas razonables de apoyo a la interacción entre usuarios; no eliminan los riesgos propios del servicio ni constituyen garantía sobre la conducta de otros usuarios.
5. REGISTRO Y USO DE CUENTA
Para usar la Plataforma, el usuario deberá:
- Registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
El usuario será responsable por todas las actividades realizadas desde su cuenta.
DomiFastApp podrá solicitar documentos e información (en especial a Usuarios Prestadores y Negocios) y realizar un esfuerzo razonable de revisión mediante las herramientas de la Plataforma. Dicha revisión no constituye garantía absoluta de identidad, veracidad documental, conducta futura, capacidad técnica ni cumplimiento normativo del usuario.
El registro está reservado a personas mayores de edad conforme a la ley colombiana.
6. INDEPENDENCIA DE LOS USUARIOS PRESTADORES
El uso de la Plataforma no genera, respecto de DomiFastApp:
- Relación laboral
- Relación de subordinación
- Relación de agencia o representación
- Relación de mandato
- Asociación o sociedad
Los Usuarios Prestadores actúan de forma totalmente independiente. No son empleados, trabajadores, contratistas subordinados ni representantes de DomiFastApp.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, DomiFastApp no asume responsabilidad por los actos, omisiones, conducta, negligencia, demoras, accidentes, daños a personas o bienes, pérdida o deterioro de mercancía, cobros, negociaciones de precio ni calidad del servicio atribuibles a Usuarios Prestadores u otros usuarios.
No existe vínculo laboral ni obligación prestacional entre DomiFastApp y los Usuarios Prestadores.
7. AUTONOMÍA DE LOS USUARIOS
- Deciden libremente contratar o no
- Definen precios, condiciones y ejecución del servicio
- Asumen los riesgos asociados a sus actividades
DomiFastApp no:
- Asigna servicios de manera obligatoria
- Impone el precio final del servicio entre usuarios (las tarifas por distancia, cuando se muestren, son sugeridas y de referencia)
- Establece horarios de trabajo a Usuarios Prestadores
- Controla la ejecución material del servicio
8. OBLIGACIONES SEGÚN EL ROL
8.1 Usuario Cliente
- Proporcionar información veraz sobre el servicio solicitado (direcciones, descripción, contactos)
- Cumplir los acuerdos que celebre con el Prestador y/o el Negocio
- No solicitar el transporte de bienes ilícitos o prohibidos
- Usar de forma lícita y respetuosa los datos de otros usuarios a los que acceda por la Plataforma
8.2 Usuario Negocio
- Proporcionar información veraz del establecimiento, pedidos y direcciones
- Cumplir los acuerdos que celebre con Prestadores y/o Clientes
- Abstenerse de usar la Plataforma para actividades ilícitas
- Respetar la independencia del Usuario Prestador y no atribuir a DomiFastApp la ejecución del domicilio
8.3 Usuario Prestador
- Actuar de forma independiente, diligente y conforme a la ley
- Mantener vigentes los documentos que aporte para operar en la Plataforma
- Ejecutar el servicio bajo su exclusiva responsabilidad frente al Cliente y/o Negocio
- No suplantar identidades ni usar la Plataforma de forma fraudulenta
- Respetar la privacidad y los datos de otros usuarios
8.4 Obligaciones comunes
- Cumplir la legislación colombiana vigente
- Actuar de buena fe
- No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas
- Proporcionar información veraz
- Respetar a otros usuarios
9. ACUERDO DE SERVICIO Y PAGOS ENTRE USUARIOS
El acuerdo sobre el servicio de domicilio o mensajería (condiciones, precio, forma de pago, tiempos y ejecución) se celebra exclusivamente entre las partes usuarias involucradas.
- DomiFastApp no es parte de ese contrato
- DomiFastApp no actúa como intermediario financiero en los pagos del servicio entre usuarios, ni recibe, custodia, administra o transfiere ese dinero
- DomiFastApp no recauda, en nombre de los usuarios, el pago del domicilio o mandado acordado entre ellos; ese pago se realiza directamente entre los usuarios, por el medio que ellos acuerden
- Las tarifas por distancia que la Plataforma muestre son sugeridas y de referencia; el precio final lo acuerdan los usuarios
9.1 Saldo interno de plataforma (billetera del Usuario Prestador)
La Plataforma dispone de un saldo interno / créditos de uso de la Plataforma para Usuarios Prestadores, cuyo funcionamiento es el siguiente:
- El Usuario Prestador puede recargar su saldo mediante transferencia externa (por ejemplo, a través de aplicaciones de pago de terceros); la acreditación del saldo queda sujeta a verificación y aprobación por parte de DomiFastApp
- Por cada servicio completado a través de la Plataforma se descuenta de ese saldo una comisión por uso de la Plataforma, cuyo valor vigente se informa dentro de la aplicación
- La Plataforma puede exigir un saldo mínimo para que el Usuario Prestador pueda aceptar nuevos servicios
- Ese saldo es la contraprestación por el uso de la Plataforma: no es el pago del domicilio, no lo sustituye y no proviene del dinero que los usuarios se pagan entre sí
- El saldo no genera intereses ni rendimientos, y no está concebido ni se ofrece como producto financiero, cuenta de depósito o instrumento de inversión
El saldo no utilizado no genera derecho automático a reembolso, salvo que DomiFastApp lo autorice expresamente o lo exija la ley aplicable. Las condiciones operativas vigentes (comisión, saldo mínimo y canales de recarga) se informan dentro de la aplicación y prevalecen para la operación diaria en caso de actualización. [REVISAR con abogado: calificación regulatoria exacta del saldo interno frente a normas financieras colombianas, si aplica.]
10. MAPAS, CHAT, CÁMARA Y MICRÓFONO
La Plataforma puede ofrecer herramientas de mapas, chat, cámara, galería y micrófono. El usuario es exclusivo responsable del contenido que envía o publica (texto, fotos, audio, ubicación u otros archivos), y se obliga a no enviar contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
DomiFastApp podrá moderar o eliminar contenido reportado o que, a su juicio razonable, infrinja estos Términos, sin que ello implique obligación de vigilancia previa permanente.
11. PROHIBICIONES
Queda prohibido, entre otras conductas:
- Usar la Plataforma de forma fraudulenta o para engañar a otros usuarios
- Registrar o permitir el uso por menores de edad
- Usar indebidamente datos personales de otros usuarios obtenidos a través de la Plataforma
- Suplantar identidades o aportar documentos falsos
- Realizar actividades ilícitas, incluyendo el transporte de bienes prohibidos
- Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma
12. RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS
Cada usuario es exclusivo responsable de:
- La ejecución del servicio
- El cumplimiento de acuerdos celebrados con otros usuarios
- La calidad, seguridad y legalidad de sus actividades
- El contenido que comparta a través de la Plataforma
El uso de la Plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. Los usuarios reconocen que el proveedor del servicio de entrega o mensajería es el Usuario Prestador (y, respecto de productos, el Usuario Negocio cuando corresponda), no DomiFastApp.
13. RESPONSABILIDAD DE DOMIFASTAPP
DomiFastApp se obliga a:
- Operar la Plataforma con estándares razonables de diligencia
- Proveer acceso tecnológico funcional, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida
- Proteger la información conforme a la normativa vigente y a su Política de Tratamiento de Datos
Su responsabilidad se limita estrictamente a su rol como intermediario tecnológico / proveedor de la herramienta de contacto.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, DomiFastApp no será responsable por:
- Actos, omisiones, demoras, negligencia o conducta de Usuarios Prestadores u otros usuarios
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de la interacción entre usuarios
- Incumplimientos contractuales entre usuarios
- Pérdida, daño, deterioro o retraso de bienes
- Accidentes, lesiones o daños a terceros ocurridos con ocasión del servicio entre usuarios
- Negociaciones de precio, cobros o pagos entre usuarios
- Actos ilícitos de terceros
- Fallos de servicios de terceros (mapas, notificaciones, autenticación, alojamiento), en la medida en que escapen al control razonable de DomiFastApp
Esta limitación se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y demás normas de orden público que no puedan ser excluidas por pacto entre las partes.
15. SISTEMA DE REPUTACIÓN
La Plataforma incorpora mecanismos de:
DomiFastApp podrá:
- Moderar contenido
- Eliminar contenido que infrinja normas
Los usuarios podrán solicitar revisión de contenido. Las calificaciones no constituyen certificación de DomiFastApp sobre la idoneidad del Prestador.
16. CUMPLIMIENTO REGULATORIO
Cada usuario es responsable de:
- Verificar la legalidad de su actividad
- Cumplir normas locales, sectoriales y nacionales
DomiFastApp no valida ni certifica de forma exhaustiva el cumplimiento normativo de los usuarios.
17. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y PQRS
- Información clara sobre el funcionamiento de la Plataforma como herramienta de intermediación
- Canal de atención para peticiones, quejas y reclamos (PQRS): domifastapp2026@gmail.com
Los usuarios reconocen que el proveedor del servicio de entrega/mensajería es el Usuario Prestador.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
Las condiciones específicas se encuentran en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía.
19. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS
DomiFastApp podrá suspender o terminar cuentas por:
- Incumplimiento de los presentes términos
- Actividades ilícitas
- Uso indebido de la Plataforma
- Información o documentación falsa, incompleta o engañosa
El usuario podrá solicitar revisión conforme a los canales establecidos.
20. MODIFICACIONES
DomiFastApp podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones serán informadas a través de la Plataforma.
El uso continuo implica aceptación de la versión vigente, en la medida permitida por la ley.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marca y contenido propio, pertenecen a DomiFastApp.
Se prohíbe su uso no autorizado.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente documento se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida, en la medida permitida por la ley, a las autoridades competentes de Tuluá, Valle del Cauca, o a las autoridades colombianas que resulten legalmente competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
23. ACEPTACIÓN
El registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones.