1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Responsable del Tratamiento: DOMIFASTAPP S.A.S.
Domicilio: Tuluá, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico de contacto: domifastapp2026@gmail.com
Canal de atención de datos personales: domifastapp2026@gmail.com
En adelante, “DomiFastApp” o la “Compañía”.
Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
2. ALCANCE
La presente Política aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de:
- Aplicación móvil DomiFastApp
- Panel web y canales digitales de la Plataforma (cuando apliquen)
- Canales digitales y de soporte
- Procesos de registro, autenticación y uso de la Plataforma
Aplica a los titulares que actúan como Usuario Negocio, Usuario Cliente y/o Usuario Prestador (domiciliario / “domi”), según el rol con el que se registren y utilicen la Plataforma.
3. DEFINICIONES
- Dato personal: Información que identifica o hace identificable a una persona.
- Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular (ej. datos biométricos).
- Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
- Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Encargado: Quien trata datos por cuenta del responsable.
4. PRINCIPIOS RECTORES
DomiFastApp aplicará los principios de:
- Legalidad
- Finalidad
- Libertad (autorización previa)
- Veracidad o calidad
- Transparencia
- Acceso y circulación restringida
- Seguridad
- Confidencialidad
5. DATOS RECOLECTADOS
DomiFastApp podrá recolectar, entre otros, según el rol y las funciones que el titular utilice:
5.1 Datos de identificación
- Nombre
- Documento de identidad
- Número telefónico
- Correo electrónico
- Documentos legales de circulación (cuando se soliciten al Usuario Prestador)
- Documentos del vehículo (cuando se soliciten al Usuario Prestador)
- Datos e imágenes del establecimiento, menú o catálogo (Usuario Negocio), cuando el titular los aporte
5.2 Datos de uso
- Interacciones dentro de la plataforma
- Historial de solicitudes, pedidos y/o entregas
- Calificaciones y comentarios
- Información asociada a tarifas sugeridas o acordadas entre usuarios, cuando consten en la Plataforma
- Información relacionada con el saldo interno / créditos de uso de la Plataforma del Usuario Prestador (recargas reportadas, referencias de transferencia, descuentos de comisiones por uso de la Plataforma y saldo resultante). Este saldo se refiere al uso de la Plataforma; DomiFastApp no recibe ni administra el dinero del pago del domicilio entre usuarios
5.3 Datos de geolocalización
- Ubicación en tiempo real o aproximada (cuando el usuario lo autorice mediante los permisos del dispositivo)
- Respecto de Usuarios Prestadores, la Plataforma podrá solicitar ubicación en primer plano y, cuando el servicio lo requiera, uso de ubicación con la aplicación en segundo plano (por ejemplo, mediante un servicio en primer plano / notificación visible), con el fin de mostrar el avance del servicio a las partes involucradas
- Direcciones de recogida y entrega ingresadas o seleccionadas por los usuarios
La geolocalización se solicita para la operación de la Plataforma (asignación, seguimiento y comunicación entre usuarios). DomiFastApp no responde por el uso que otros usuarios hagan de la información compartida entre ellos fuera de los fines del servicio, sin perjuicio de las medidas técnicas razonables que implemente.
5.4 Contenido de comunicación y multimedia
- Mensajes de texto del chat entre usuarios
- Fotografías (cámara o galería), incluyendo, cuando aplique, evidencias, comprobantes o facturas compartidas por el usuario
- Notas de voz / audio (cuando el titular use el micrófono)
El titular es responsable del contenido que envía. Los permisos de cámara, micrófono, galería y ubicación se solicitan a través del sistema operativo y pueden revocarse en los ajustes del dispositivo.
5.5 Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Identificadores técnicos necesarios para notificaciones push (Firebase Cloud Messaging u equivalente), cuando el usuario las autorice
- Registros técnicos de uso y diagnóstico razonablemente necesarios para operar y mejorar la Plataforma
5.6 Datos sensibles / biometría
DomiFastApp no recolecta ni almacena huellas dactilares, patrones faciales ni otras plantillas biométricas. Si el dispositivo ofrece desbloqueo o autenticación biométrica, ese mecanismo opera a nivel del sistema operativo del teléfono y no implica que DomiFastApp conserve dichos datos.
Cualquier otro tratamiento de datos sensibles, de llegar a aplicarse, será opcional y con autorización explícita del titular.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para:
Finalidades principales:
- Permitir el registro y autenticación
- Facilitar la interacción entre usuarios (Negocio, Cliente y Prestador)
- Gestionar solicitudes, pedidos y entregas dentro de la plataforma
- Operar funcionalidades de geolocalización, mapas y rutas
- Habilitar el chat y el intercambio de contenido relacionado con el servicio
- Enviar notificaciones push sobre el estado de solicitudes, mensajes u avisos operativos (cuando estén habilitadas)
- Administrar cuentas de usuario, incluyendo revisión razonable de documentos aportados por Prestadores o Negocios
- Gestionar, cuando aplique, el saldo interno / créditos asociados al uso de la Plataforma por parte de Usuarios Prestadores (verificación de recargas y descuento de comisiones por uso de la Plataforma)
Finalidades secundarias:
- Mejorar la experiencia del usuario
- Análisis estadístico y comportamiento
- Prevención de fraude
- Envío de comunicaciones informativas
El titular podrá autorizar o no finalidades secundarias.
La compartición de ubicación, documentos e información de contacto entre usuarios se realiza para la operación de la Plataforma. El acuerdo del servicio de domicilio/mensajería, su ejecución y su pago corresponden a los usuarios; DomiFastApp actúa como plataforma de servicios que conecta personas, negocios y domis independientes, y no recibe ni administra el dinero del pago de ese servicio.
7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
DomiFastApp solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales mediante:
- Aceptación de términos al registrarse
- Checkboxes en la aplicación
- Permisos del sistema operativo (ubicación, cámara, micrófono, galería, notificaciones), cuando correspondan
- Acciones afirmativas del usuario
El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de la autorización
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Revocar la autorización
- Solicitar la supresión de datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Los titulares podrán presentar:
Consultas:
Serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Reclamos:
Serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Canal: domifastapp2026@gmail.com
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
DomiFastApp implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado
- Pérdida
- Alteración
- Uso indebido
11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
DomiFastApp podrá compartir datos con:
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados o facilitadores del servicio, incluyendo, cuando aplique: Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento y/o notificaciones push), Google Maps Platform (mapas, geocodificación y/o rutas) y el proveedor de alojamiento del sitio web DomiFastApp (actualmente Vercel)
- Otros usuarios de la Plataforma, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio (por ejemplo, datos de contacto, dirección o ubicación relevantes para una solicitud activa)
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal
En estos casos:
- Se buscará una protección adecuada conforme a la normativa aplicable
- Se limitará el acceso a lo razonablemente necesario
No se comercializan datos personales.
12. DATOS DE MENORES DE EDAD
La Plataforma no está dirigida a menores de edad.
En caso de tratamiento de datos de menores:
- Se requerirá autorización del representante legal
- Se garantizará su interés superior
13. TIEMPO DE CONSERVACIÓN
- Mientras exista relación con el usuario
- Durante el tiempo necesario para cumplir finalidades
- Según obligaciones legales
14. USO DE COOKIES (SI APLICA)
La Plataforma podrá utilizar cookies para:
- Mejorar la experiencia
- Analizar comportamiento
El usuario podrá configurar su uso.
15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
DomiFastApp podrá modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán informados a través de la Plataforma.
16. VIGENCIA
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación.
17. ACEPTACIÓN
El uso de la Plataforma implica la aceptación de esta Política de Tratamiento de Datos.